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招行服务“10大升级” 优质体验成就“客户之悦”

发布时间:2013-11-04 19:15:19 来源:卡盟网 浏览次数:23 次
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日前,招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷,让新客户感觉到招行服务确实贴心,让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验,让八零九零后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

“快捷系”3大升级

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“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化,让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前,“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。“网点预约”及“网上银行自助填单”可帮助网点有效平滑网点各时段客流量,而“3G项目”的开发可使业务操作流程得到优化。

“新潮系”3大升级

给客户的服务体验也是招行服务升级的目标。近年来,招行陆续推出了4大“新潮系”体验升级。

为了更好地服务客户,招行在全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖,客户只要在招行网点都能享受到免费、高速的无线网络;在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和IMAC“苹果三件套”,客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

除此以外,招行近期推出了“可视柜台”,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

招行“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款,信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务;还可以实现网点查询,贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。此外,如果客户有疑问,除了拨打95555的电话,还可以更方便地在微信上和招行客户对话咨询。

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